顧客とつながり、価値を提供し、収益を生み出すために、モバイルアプリの人気はますます高まっている。しかし、成功するモバイルアプリを作るだけでは十分ではありません。アプリユーザーの満足度、エンゲージメント、ブランドへのロイヤリティを確保する必要があります。この記事では、モバイルアプリの継続率、エンゲージメント率、ロイヤルティ率を高めるためのベストプラクティスと戦略について説明します。
モバイルアプリの継続率、エンゲージメント率、ロイヤルティ率とは？
詳細を説明する前に、まずこの記事で使用する重要な用語を定義しておきましょう：
モバイルアプリの継続率とは、一定期間後にアプリに戻ってきたユーザーの割合のことです。例えば、1月に100人のユーザーがアプリをダウンロードし、2月に40人が再び利用した場合、1月の月間リテンション率は40％となります。
モバイルアプリのエンゲージメント率は、ユーザーがアプリとどのくらいの頻度で、どのくらいの時間やりとりしたかを測定します。例えば、セッションの頻度、時間、スクリーンビュー、実行されたアクションなどを追跡することができます。
モバイルアプリのロイヤルティ率は、ユーザーがあなたのアプリやブランドに対して抱いている愛着やコミットメントの度合いです。例えば、解約率、紹介率、評価やレビューなどを見ることで、ロイヤルティを測定することができます。
これら3つの指標は密接に関連し、相互に依存しています。高い継続率は、ユーザーが定期的にアプリに戻ってくることを意味します。エンゲージメント率が高いということは、ユーザーがあなたのアプリでより多くのことをするために、より多くの時間を費やしているということです。ロイヤルティ率が高いということは、ユーザーがあなたのアプリに満足しており、他の人にも喜んで勧めるということです。
なぜモバイルアプリの継続率、エンゲージメント率、ロイヤルティ率が重要なのか？
モバイルアプリの継続率、エンゲージメント率、ロイヤルティ率を高めることは、いくつかの理由から重要です：
顧客獲得コストを削減できる。新規ユーザーの獲得にはお金と時間がかかります。App Annie]のレポートによると、2022年の米国におけるiOSアプリの平均インストール単価（CPI）は2.24ドルでした。既存ユーザーを維持し、エンゲージすることで、マーケティングや広告の費用を節約することができます。
顧客生涯価値の向上にもつながります。顧客生涯価値（CLV）とは、アプリとの関係全体にわたってユーザーから期待できる総収益のことです。リテンション、エンゲージメント、ロイヤリティを高めることで、ユーザーがアプリで購入する頻度と金額を増やすことができます。
顧客満足度の向上に役立ちます。満足度の高い顧客は、ブランドへの忠誠心を維持し、ポジティブな口コミを広げる可能性が高くなります。Apptentive]の調査によると、77％の消費者が、積極的なカスタマーサービスを提供するブランドに対して好意的な見方をしていると回答しています。ユーザーに価値とサポートを提供することで、ユーザーの体験と満足度を高めることができます。
それは、競争上の優位性を獲得するのに役立ちます。モバイルアプリ市場は、非常に飽和状態で競争が激しい。Statista]によると、2023年3月現在、Google Play Storeでは300万以上、Apple App Storeでは200万以上のアプリが提供されている。リテンション、エンゲージメント、ロイヤリティを高めることで、際立って市場シェアを維持することができます。
モバイルアプリのリテンション、エンゲージメント、ロイヤリティを高めるには？
モバイルアプリの継続率、エンゲージメント率、ロイヤルティ率の重要性が分かったところで、それらを向上させるためのベストプラクティスと戦略を見ていきましょう：
ユーザーフレンドリーで直感的なアプリをデザインする。ユーザーを維持するためには、第一印象が重要です。アプリを使いやすく、ナビゲートしやすく、理解しやすくする必要があります。プラットフォーム（iOSまたはAndroid）のデザインガイドラインに従い、わかりやすいアイコン、ラベル、ボタンなどを使用する必要があります。また、バグやクラッシュ、ロード時間など、ユーザビリティの問題がないかアプリをテストする必要があります。
価値と関連性を提供する。ユーザーは特定の目的や必要性のためにアプリをダウンロードします。その約束を果たし、ユーザーに価値と関連性を提供しなければなりません。ターゲットオーディエンスのペインポイント、好み、目標などを理解し、それに応じてアプリのコンテンツ、特徴、機能を調整する必要があります。また、アプリを定期的にアップデートし、新しいコンテンツや改良を加える必要があります。
セグメンテーションとパーソナライズ。ユーザーは、年齢、性別、場所、興味など様々な要因によって、ニーズ、好み、行動などが異なります。ユーザーをさまざまなグループにセグメントし、それに応じてアプリのコンテンツ、機能、オファーなどをパーソナライズする必要があります。アナリティクス、アンケート、フィードバックなどを利用してユーザーデータを収集・分析し、ユーザーペルソナを作成することができます。また、プッシュ通知、アプリ内メッセージ、Eメールなどのテクニックを使って、適切かつタイムリーにユーザーとコミュニケーションをとることもできます。
エンゲージメントとインタラクションを促進する。ユーザーは、エンゲージメントとインタラクションがあれば、アプリへのロイヤリティを維持しやすくなります。ユーザーがあなたのアプリや他のユーザーと関わり、交流する機会とインセンティブを提供する必要があります。ゲーミフィケーション、ソーシャル機能、報酬、フィードバックなどを使って、ユーザーのエンゲージメントとインタラクションを動機付け、刺激することができます。また、アナリティクスやA/Bテストなどを利用して、アプリのエンゲージメント率を測定し、最適化することもできます。
信頼とロイヤリティを築く。ユーザーがあなたのブランドを信頼し、忠誠心を感じていれば、アプリを使い続ける可能性は高くなります。ユーザーに価値、品質、安全性、透明性などを提供することで、信頼と忠誠心を築く必要があります。また、ユーザーに対して優れたカスタマーサービスとサポートを提供し、彼らの問題や懸念に迅速かつ効果的に対処する必要があります。また、ロイヤリティ・プログラム、割引、紹介などで忠誠心の高いユーザーに報い、感謝と認識を示すべきです。
まとめ
モバイルアプリのリテンション、エンゲージメント、ロイヤリティ率は、アプリの成功とパフォーマンスの重要な指標です。本記事で取り上げたベストプラクティスと戦略に従うことで、モバイルアプリの継続率、エンゲージメント率、ロイヤルティ率を高め、ビジネス目標を達成することができます。