Aplikasi seluler menjadi semakin populer untuk terhubung dengan pelanggan, memberikan nilai, dan menghasilkan pendapatan. Namun, membuat aplikasi seluler yang sukses saja tidak cukup. Anda juga harus memastikan pengguna aplikasi Anda puas, terlibat, dan loyal terhadap merek Anda. Artikel ini akan membahas beberapa praktik dan strategi terbaik untuk meningkatkan retensi, keterlibatan, dan tingkat loyalitas aplikasi seluler Anda.
Apa yang dimaksud dengan Tingkat Retensi, Keterlibatan, dan Loyalitas Aplikasi Seluler?
Sebelum membahas lebih lanjut, mari kita definisikan beberapa istilah kunci yang akan kita gunakan di artikel ini:
Tingkat retensi aplikasi seluler adalah persentase pengguna yang kembali ke aplikasi Anda setelah periode tertentu. Misalnya, jika 100 pengguna mengunduh aplikasi Anda di bulan Januari dan 40 orang menggunakannya lagi di bulan Februari, maka tingkat retensi bulanan Anda untuk bulan Januari adalah 40%.
Tingkat keterlibatan aplikasi seluler mengukur seberapa sering dan berapa lama pengguna berinteraksi dengan aplikasi Anda. Misalnya, Anda bisa melacak frekuensi sesi, durasi, tampilan layar, tindakan yang dilakukan, dll.
Tingkat loyalitas aplikasi seluler adalah tingkat keterikatan dan komitmen yang dimiliki pengguna terhadap aplikasi dan merek Anda. Misalnya, Anda dapat mengukur loyalitas dengan melihat tingkat churn rate, tingkat rujukan, peringkat dan ulasan, dll.
Ketiga metrik ini terkait erat dan saling bergantung. Tingkat retensi yang tinggi berarti pengguna kembali ke aplikasi Anda secara teratur. Tingkat keterlibatan yang tinggi berarti pengguna menghabiskan lebih banyak waktu untuk melakukan lebih banyak hal di aplikasi Anda. Tingkat loyalitas yang tinggi berarti pengguna senang dengan aplikasi Anda dan bersedia merekomendasikannya kepada orang lain.
Mengapa Tingkat Retensi, Keterlibatan, dan Loyalitas Aplikasi Seluler Penting?
Meningkatkan tingkat retensi, keterlibatan, dan loyalitas aplikasi seluler Anda penting karena beberapa alasan:
Membantu Anda mengurangi biaya akuisisi pelanggan. Mendapatkan pengguna baru itu mahal dan memakan waktu. Menurut laporan dari [App Annie], biaya rata-rata per penginstalan (CPI) untuk aplikasi iOS di Amerika Serikat adalah $2,24 pada tahun 2022. Mempertahankan dan melibatkan pengguna yang sudah ada dapat menghemat biaya pemasaran dan iklan.
Ini membantu Anda meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan. Nilai seumur hidup pelanggan (CLV) adalah total pendapatan yang dapat Anda harapkan dari pengguna selama mereka menggunakan aplikasi Anda. Dengan meningkatkan retensi, keterlibatan, dan loyalitas, Anda dapat meningkatkan frekuensi dan jumlah pembelian yang dilakukan pengguna di aplikasi Anda.
Ini membantu Anda meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelanggan yang puas lebih mungkin untuk tetap setia pada merek Anda dan menyebarkan berita positif dari mulut ke mulut. Menurut sebuah studi oleh [Apptentive], 77% konsumen mengatakan bahwa mereka memiliki pandangan yang lebih baik terhadap merek yang menawarkan layanan pelanggan yang proaktif. Dengan memberikan nilai dan dukungan kepada pengguna Anda, Anda dapat meningkatkan pengalaman dan kepuasan mereka.
Hal ini membantu Anda mendapatkan keunggulan kompetitif. Pasar aplikasi seluler sangat jenuh dan kompetitif. Menurut [Statista], lebih dari 3 juta aplikasi tersedia di Google Play Store dan lebih dari 2 juta di Apple App Store pada Maret 2023. Anda dapat menonjol dan mempertahankan pangsa pasar Anda dengan meningkatkan retensi, keterlibatan, dan loyalitas.
Bagaimana cara meningkatkan retensi, keterlibatan, dan loyalitas aplikasi seluler?
Setelah kita mengetahui pentingnya tingkat retensi, keterlibatan, dan loyalitas aplikasi seluler, mari kita lihat beberapa praktik dan strategi terbaik untuk meningkatkannya:
Rancanglah aplikasi yang mudah digunakan dan intuitif. Kesan pertama sangat penting untuk mempertahankan pengguna. Anda harus memastikan aplikasi Anda mudah digunakan, dinavigasi, dan dipahami. Anda harus mengikuti panduan desain untuk platform Anda (iOS atau Android) dan menggunakan ikon, label, tombol, dan lain-lain yang jelas. Anda juga harus menguji aplikasi Anda untuk masalah kegunaan seperti bug, kerusakan, waktu pemuatan, dll.
Berikan nilai dan relevansi. Pengguna mengunduh aplikasi Anda untuk tujuan atau kebutuhan tertentu. Anda harus memenuhi janji tersebut dan memberikan nilai dan relevansi kepada pengguna Anda. Anda harus memahami poin-poin penting dari target audiens, preferensi, tujuan, dll., dan menyesuaikan konten, fitur, dan fungsionalitas aplikasi Anda. Anda juga harus memperbarui aplikasi Anda secara teratur dengan konten baru atau perbaikan.
Segmentasikan dan sesuaikan. Pengguna memiliki kebutuhan, preferensi, perilaku, dll. yang berbeda, tergantung pada berbagai faktor seperti usia, jenis kelamin, lokasi, minat, dll. Anda perlu menyegmentasikan pengguna Anda ke dalam kelompok yang berbeda dan mempersonalisasi konten, fitur, penawaran, dll., yang sesuai. Anda dapat menggunakan analisis, survei, umpan balik, dll., untuk mengumpulkan dan menganalisis data pengguna dan membuat persona pengguna. Anda juga dapat menggunakan teknik seperti pemberitahuan push, pesan dalam aplikasi, email, dll., untuk berkomunikasi dengan pengguna secara relevan dan tepat waktu.
Dorong keterlibatan dan interaksi. Pengguna akan lebih cenderung tetap setia pada aplikasi Anda jika mereka terlibat dan berinteraksi dengannya. Anda harus memberikan kesempatan dan insentif bagi pengguna untuk terlibat dan berinteraksi dengan aplikasi Anda dan aplikasi lainnya. Anda dapat menggunakan gamifikasi, fitur sosial, hadiah, umpan balik, dll., untuk memotivasi dan merangsang keterlibatan dan interaksi pengguna. Anda juga dapat menggunakan analitik, pengujian A/B, dll., untuk mengukur dan mengoptimalkan tingkat keterlibatan aplikasi Anda.
Bangun kepercayaan dan loyalitas. Pengguna cenderung tetap menggunakan aplikasi Anda jika mereka percaya dan merasa setia pada merek Anda. Anda perlu membangun kepercayaan dan loyalitas dengan memberikan nilai, kualitas, keamanan, transparansi, dan lain-lain kepada pengguna Anda. Anda juga harus memberikan layanan pelanggan dan dukungan yang sangat baik kepada pengguna Anda dan mengatasi masalah dan kekhawatiran mereka dengan segera dan efektif. Anda juga harus memberi penghargaan kepada pengguna setia Anda dengan program loyalitas, diskon, referensi, dll., untuk menunjukkan apresiasi dan pengakuan.
Kesimpulan
Tingkat retensi, keterlibatan, dan loyalitas aplikasi seluler adalah indikator utama kesuksesan dan kinerja aplikasi Anda. Mengikuti praktik dan strategi terbaik yang dibahas dalam artikel ini dapat meningkatkan tingkat retensi, keterlibatan, dan loyalitas aplikasi seluler Anda dan mencapai tujuan bisnis Anda.
Jika Anda mencari platform manajemen pengembangan aplikasi seluler tanpa kode untuk membantu Anda membuat dan mengelola aplikasi seluler dengan mudah dan efisien, Anda harus melihat Appabrik. Appabrik adalah platform yang kuat dan fleksibel yang memungkinkan Anda membuat aplikasi seluler yang memukau tanpa coding atau keterampilan teknis. Anda juga dapat menggunakan fitur-fitur Appabrik, seperti analitik, notifikasi push, program loyalitas, dll., untuk meningkatkan retensi, keterlibatan, dan tingkat loyalitas aplikasi seluler Anda. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Appabrik dan bagaimana Appabrik dapat membantu Anda mengembangkan bisnis aplikasi seluler Anda, kunjungi situs web mereka hari ini.