Aplikasi seluler menjadi semakin populer dan kompetitif di pasar digital. Menurut Statista, lebih dari 3,5 juta aplikasi tersedia di Google Play Store dan lebih dari 2,2 juta aplikasi di Apple App Store pada kuartal pertama 2021. Agar dapat menonjol dan memberikan pengalaman pengguna yang memuaskan, pengembang aplikasi seluler perlu memastikan bahwa aplikasi mereka berkualitas tinggi serta memenuhi kebutuhan dan ekspektasi target pengguna.
Salah satu cara paling efektif untuk mengevaluasi kualitas aplikasi seluler adalah dengan melakukan pengujian pengguna dan survei umpan balik. Pengujian pengguna adalah proses mengamati dan menganalisis bagaimana pengguna nyata berinteraksi dengan aplikasi, sementara survei umpan balik mengumpulkan pendapat dan saran dari pengguna setelah mereka menggunakan aplikasi. Baik pengujian pengguna maupun survei umpan balik dapat membantu pengembang mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan aplikasi mereka, serta area yang perlu ditingkatkan dan dioptimalkan.
Artikel ini akan menjelaskan cara melakukan pengujian pengguna dan survei umpan balik untuk mengevaluasi kualitas aplikasi seluler Anda dan alat serta platform apa saja yang dapat Anda gunakan untuk membuat prosesnya lebih mudah dan efisien.
Pengujian Pengguna
Pengujian pengguna adalah metode penelitian kualitatif yang melibatkan pengamatan dan wawancara dengan pengguna sebenarnya saat mereka menggunakan aplikasi dalam lingkungan yang realistis atau simulasi. Pengujian pengguna dapat membantu pengembang memahami bagaimana pengguna melihat dan mengalami aplikasi, masalah atau kesulitan apa yang mereka hadapi, dan fitur atau fungsi apa yang mereka sukai atau tidak sukai.
Pengujian pengguna dapat dilakukan pada berbagai tahap proses pengembangan aplikasi, seperti:
Pengujian prototipe: Hal ini dilakukan ketika aplikasi masih dalam tahap awal desain dan pengembangan, dan tujuan utamanya adalah untuk memvalidasi konsep dan fungsionalitas aplikasi. Pengujian prototipe dapat membantu pengembang menguji kegunaan dan kelayakan aplikasi, serta reaksi dan ketertarikan pengguna terhadap aplikasi.
Pengujian beta: Ini dilakukan ketika aplikasi hampir siap untuk diluncurkan, dan tujuan utamanya adalah untuk menguji kinerja dan keandalan aplikasi. Pengujian beta dapat membantu pengembang menguji fungsionalitas dan kompatibilitas aplikasi, serta kepuasan dan kesetiaan pengguna terhadap aplikasi.
Pengujian pasca-peluncuran: Pengujian ini dilakukan setelah aplikasi dirilis ke publik, dan tujuan utamanya adalah untuk menguji perilaku dan keterlibatan pengguna dengan aplikasi. Pengujian pasca-peluncuran dapat membantu pengembang menguji tingkat retensi dan konversi aplikasi, serta umpan balik dan ulasan pengguna terhadap aplikasi.
Untuk melakukan pengujian pengguna, pengembang perlu mengikuti langkah-langkah berikut:
Tentukan tujuan dan ruang lingkup pengujian: Pengembang perlu memutuskan apa yang ingin mereka pelajari dari pengujian, aspek apa dari aplikasi yang ingin mereka uji, dan metrik apa yang ingin mereka ukur. Misalnya, pengembang mungkin ingin mencoba kegunaan, fungsionalitas, atau estetika aplikasi dan mengukur metrik seperti tingkat penyelesaian tugas, tingkat kesalahan, atau tingkat kepuasan.
Merekrut dan memilih peserta: Pengembang perlu mencari dan mengundang pengguna yang sesuai dengan target audiens dan persona aplikasi. Jumlah dan karakteristik peserta tergantung pada jenis dan tujuan tes, tetapi secara umum, pengembang harus mencari sampel pengguna yang beragam dan representatif. Misalnya, pengembang mungkin ingin merekrut pengguna dengan usia, jenis kelamin, latar belakang, atau preferensi yang berbeda.
Mempersiapkan materi dan lingkungan pengujian: Pengembang perlu menyiapkan prototipe aplikasi, versi beta, atau versi live yang ingin mereka uji, serta skenario pengujian, tugas, dan pertanyaan yang ingin mereka ajukan kepada pengguna. Pengembang juga perlu menyiapkan lingkungan pengujian, seperti perangkat, jaringan, atau lokasi yang akan digunakan pengguna untuk mengakses aplikasi. Pengembang harus memastikan bahwa materi dan pengaturan pengujian realistis dan relevan dengan aplikasi dan pengguna.
Melakukan sesi pengujian: Pengembang perlu melakukan sesi uji coba dengan pengguna, baik secara langsung maupun jarak jauh, tergantung pada ketersediaan dan preferensi pengguna. Pengembang harus mengamati dan mencatat bagaimana pengguna berinteraksi dengan aplikasi, tindakan apa yang mereka lakukan, kesulitan apa yang mereka hadapi, dan emosi apa yang mereka ungkapkan. Pengembang juga harus mengajukan pertanyaan terbuka dan menyelidik kepada pengguna untuk mendapatkan pemikiran dan pendapat mereka tentang aplikasi.
Menganalisis dan melaporkan hasil pengujian: Pengembang perlu menganalisis dan menginterpretasikan data dan umpan balik yang dikumpulkan dari sesi pengujian dan mengidentifikasi pola, tren, dan wawasan yang muncul. Pengembang juga harus melaporkan dan mengkomunikasikan hasil pengujian kepada pemangku kepentingan yang relevan, seperti tim aplikasi, klien, atau investor. Pengembang harus menyoroti temuan utama, rekomendasi, dan poin-poin tindakan yang dapat membantu meningkatkan kualitas aplikasi.
Survei Umpan Balik
Survei umpan balik adalah metode penelitian kuantitatif yang melibatkan meminta dan mengumpulkan tanggapan pengguna tentang pendapat dan pengalaman mereka dengan aplikasi. Survei umpan balik dapat membantu pengembang mengukur kepuasan, loyalitas, dan harapan pengguna terhadap aplikasi, serta kebutuhan, preferensi, dan saran pengguna untuk aplikasi.
Survei umpan balik dapat dilakukan di berbagai titik dalam perjalanan pengguna, seperti:
Survei orientasi: Survei ini dilakukan saat pengguna pertama kali mengunduh dan menginstal aplikasi, dan tujuan utamanya adalah untuk memahami motivasi dan ekspektasi pengguna dalam menggunakan aplikasi. Survei orientasi dapat membantu pengembang memahami kebutuhan dan tujuan pengguna, serta kesan dan persepsi awal pengguna terhadap aplikasi.
Survei dalam aplikasi: Survei ini dilakukan saat pengguna menggunakan aplikasi, dan tujuan utamanya adalah untuk memahami kepuasan dan keterlibatan pengguna dengan aplikasi. Survei dalam aplikasi dapat membantu pengembang memahami perilaku dan interaksi pengguna dengan aplikasi serta kesukaan dan ketidaksukaan pengguna terhadap fitur dan fungsi aplikasi.
Survei keluar: Survei ini dilakukan ketika pengguna meninggalkan aplikasi, baik sementara atau permanen, dan tujuan utamanya adalah untuk memahami alasan dan umpan balik pengguna meninggalkan aplikasi. Survei keluar dapat membantu pengembang memahami tingkat retensi dan churn rate pengguna, serta keluhan dan saran pengguna untuk aplikasi.
Untuk melakukan survei umpan balik, pengembang perlu mengikuti langkah-langkah berikut:
Tentukan tujuan dan ruang lingkup survei: Pengembang perlu memutuskan apa yang ingin mereka pelajari dari survei, aspek apa dari aplikasi yang ingin mereka ukur, dan pertanyaan apa yang ingin mereka ajukan kepada pengguna. Sebagai contoh, pengembang mungkin ingin mengukur kepuasan, kesetiaan, atau ekspektasi pengguna terhadap aplikasi dan mengajukan pertanyaan seperti "Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan aplikasi ini kepada teman?" "Apa yang paling Anda sukai dari aplikasi ini?" atau "Fitur apa yang ingin Anda lihat di masa depan?"
Merancang dan membuat survei: Pengembang harus merancang dan menyelesaikan studi yang ingin mereka kirimkan kepada pengguna menggunakan alat atau platform survei atau membuat aplikasi survei mereka. Pengembang harus memastikan bahwa survei tersebut jelas, ringkas, dan relevan dengan aplikasi dan pengguna. Pengembang juga harus menggunakan campuran pertanyaan tertutup dan terbuka, skala penilaian, pilihan ganda, atau pilihan teks bebas, tergantung pada jenis dan tujuan pertanyaan.
Mendistribusikan dan mengumpulkan survei: Pengembang perlu mendistribusikan dan mengumpulkan studi dari pengguna, baik melalui email, SMS, notifikasi push, atau pesan dalam aplikasi, tergantung pada ketersediaan dan preferensi pengguna. Pengembang juga harus mempertimbangkan waktu dan frekuensi survei, serta insentif dan penghargaan bagi pengguna, untuk meningkatkan tingkat respons dan kualitas survei. Pengembang juga harus memastikan bahwa penelitian ini mematuhi peraturan perlindungan data dan privasi, seperti GDPR atau CCPA.
Menganalisis dan melaporkan hasil survei: Pengembang perlu menganalisis dan menginterpretasikan data dan umpan balik yang dikumpulkan dari survei dan mengidentifikasi pola, tren, dan wawasan yang muncul. Pengembang juga harus melaporkan dan mengkomunikasikan hasil survei kepada pemangku kepentingan yang relevan, seperti tim aplikasi, klien, atau investor. Pengembang harus menyoroti temuan-temuan utama, rekomendasi, dan poin-poin tindakan yang dapat membantu meningkatkan kualitas aplikasi.
Alat dan Platform
Pengujian pengguna dan survei umpan balik dapat menjadi tantangan dan memakan waktu, terutama bagi pengembang dengan sumber daya dan keahlian yang terbatas. Untungnya, banyak alat dan platform yang dapat membantu pengembang melakukan pengujian pengguna dan survei umpan balik dengan lebih cepat dan efisien. Beberapa alat dan platform yang terkenal dan praktis adalah:
Appabrik: Appabrik adalah platform manajemen pengembangan aplikasi seluler tanpa kode yang memungkinkan pengembang untuk membuat, meluncurkan, dan mengelola aplikasi mereka tanpa kode. Appabrik juga menyediakan berbagai fitur dan fungsi yang dapat membantu pengembang melakukan pengujian pengguna dan survei umpan balik, seperti:
Appabrik Analytics: Fitur ini memungkinkan pengembang untuk melacak dan mengukur perilaku dan interaksi pengguna dengan aplikasi, seperti jumlah unduhan, sesi, peristiwa, konversi, dan banyak lagi. Appabrik Analytics dapat membantu pengembang memahami bagaimana pengguna menggunakan aplikasi, fitur atau fungsi apa yang mereka gunakan atau abaikan, dan masalah atau isu apa yang mereka hadapi.
Umpan Balik Appabrik: Fitur ini memungkinkan pengembang untuk mengumpulkan dan mengelola umpan balik dan ulasan pengguna terhadap aplikasi, seperti peringkat, komentar, saran, dan keluhan. Umpan Balik Appabrik dapat membantu pengembang memahami bagaimana perasaan dan pemikiran pengguna tentang aplikasi, aspek apa dari aplikasi yang mereka sukai atau tidak sukai, dan perbaikan atau peningkatan apa yang ingin mereka lihat.
Survei Appabrik: Ini adalah fitur yang memungkinkan pengembang untuk membuat dan mengirim survei kepada pengguna, baik melalui email, SMS, pemberitahuan push, atau pesan dalam aplikasi. Appabrik Surveys dapat membantu pengembang menanyakan dan mengumpulkan pendapat dan pengalaman pengguna dengan aplikasi, seperti kepuasan, kesetiaan, dan harapan mereka.
Cobalah hari ini dan lihat bagaimana Appabrik dapat membantu Anda mengembangkan aplikasi dan bisnis Anda.