Loyalitas dan retensi pelanggan adalah dua faktor yang paling penting bagi bisnis apa pun yang ingin sukses dalam jangka panjang. Pelanggan yang loyal cenderung membeli dari Anda lagi, membelanjakan lebih banyak, mereferensikan orang lain, dan memberikan umpan balik yang positif. Mempertahankan pelanggan juga lebih hemat biaya daripada mengakuisisi pelanggan baru, karena dapat mengurangi biaya pemasaran dan meningkatkan profitabilitas.
Aplikasi seluler dapat menawarkan banyak manfaat bagi pelanggan dan bisnis, seperti kenyamanan, personalisasi, komunikasi, gamifikasi, dan program loyalitas. Namun, bagaimana cara Anda mencapai loyalitas dan retensi pelanggan di pasar yang kompetitif dan dinamis saat ini? Salah satu cara yang paling efektif adalah dengan memanfaatkan aplikasi seluler untuk melibatkan, menyenangkan, dan memberi penghargaan kepada pelanggan Anda.
Dalam artikel ini, kami akan membahas bagaimana aplikasi seluler dapat membantu Anda meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan serta memberikan tips dan praktik terbaik untuk mengoptimalkan strategi aplikasi Anda.
Kenyamanan
Salah satu alasan utama mengapa pelanggan menggunakan aplikasi seluler adalah kenyamanan. Aplikasi seluler memungkinkan pelanggan untuk mengakses produk atau layanan Anda kapan saja, di mana saja, hanya dengan beberapa ketukan di ponsel pintar mereka. Mereka juga dapat menghemat waktu dan kerumitan dengan menggunakan fitur-fitur seperti pembayaran dalam aplikasi, pelacakan pengiriman, reservasi pemesanan, atau memindai barcode.
Untuk memberikan kenyamanan bagi pelanggan Anda, Anda harus memastikan bahwa aplikasi Anda mudah digunakan, cepat, dapat diandalkan, dan aman. Anda juga perlu menawarkan fitur yang dapat mengatasi masalah pelanggan dan menambah nilai pada pengalaman mereka. Misalnya, jika Anda menjalankan restoran, Anda dapat mengirimkan aplikasi yang memungkinkan pelanggan memesan makanan secara online, melihat menu, mendapatkan diskon, memberikan ulasan, atau bergabung dengan program loyalitas.
Personalisasi
Cara lain agar aplikasi seluler dapat meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan adalah dengan menawarkan personalisasi. Personalisasi berarti menyesuaikan konten, penawaran, rekomendasi, dan interaksi aplikasi Anda kepada setiap pelanggan berdasarkan preferensi, perilaku, lokasi, atau data lainnya. Personalisasi dapat membuat pelanggan Anda merasa istimewa, dipahami, dan dihargai oleh merek Anda.
Untuk mencapai personalisasi di aplikasi Anda, Anda harus mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan menggunakan analitik, segmentasi, atau pemberitahuan push. Anda juga perlu menggunakan data ini untuk membuat pesan yang relevan dan tepat waktu yang beresonansi dengan pelanggan dan memotivasi mereka untuk mengambil tindakan. Misalnya, jika Anda menjalankan toko e-commerce, Anda bisa menggunakan data dari aplikasi Anda untuk mengirimkan penawaran yang dipersonalisasi berdasarkan produk yang telah ditelusuri atau dibeli oleh pelanggan Anda.
Komunikasi
Komunikasi adalah elemen penting lain dari loyalitas dan retensi pelanggan. Komunikasi berarti tetap berhubungan dengan pelanggan Anda melalui berbagai saluran seperti email, SMS, media sosial, atau pemberitahuan push. Komunikasi dapat membantu Anda membangun kepercayaan, hubungan baik, dan loyalitas dengan pelanggan Anda dengan memberikan informasi, pembaruan, umpan balik, atau dukungan yang bermanfaat bagi mereka.
Untuk berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan melalui aplikasi Anda, Anda perlu mengikuti beberapa praktik terbaik, seperti:
Gunakan bahasa yang jelas dan ringkas yang sesuai dengan suara dan nada merek Anda.
Pilih saluran dan frekuensi yang tepat untuk setiap jenis pesan.
Segmentasikan audiens Anda berdasarkan minat, perilaku, atau demografi mereka.
Uji pesan dan format yang berbeda untuk melihat mana yang paling efektif.
Hindari mengirim spam atau mengganggu pelanggan Anda dengan pesan yang terlalu banyak atau tidak relevan.
Misalnya, jika Anda menjalankan agen perjalanan, Anda dapat menggunakan komunikasi melalui aplikasi Anda untuk mengirimkan pengingat tentang perjalanan yang akan datang, konfirmasi pemesanan, tips untuk tujuan, atau survei setelah perjalanan.
Gamifikasi
Gamifikasi adalah teknik lain yang dapat meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan melalui aplikasi seluler. Gamifikasi berarti menerapkan elemen permainan seperti poin, lencana, level, tantangan, atau hadiah pada aplikasi Anda untuk membuatnya lebih menyenangkan, menarik, dan membuat pelanggan ketagihan. Gamifikasi juga dapat mendorong pelanggan Anda untuk melakukan tindakan tertentu seperti melakukan pembelian, mereferensikan teman, atau memberikan ulasan.
Untuk menerapkan gamifikasi di aplikasi Anda, Anda harus merancang sistem yang sesuai dengan tujuan bisnis dan kebutuhan pelanggan. Akan sangat membantu jika Anda juga menyeimbangkan tingkat kesulitan dan hadiah dari setiap elemen permainan agar pelanggan tetap termotivasi dan puas. Misalnya, jika Anda menjalankan aplikasi kebugaran, Anda bisa menggunakan gamifikasi untuk melacak kemajuan pelanggan Anda, menetapkan tujuan, menantang mereka untuk bersaing dengan orang lain, atau memberi mereka hadiah berupa lencana atau diskon.
Program Loyalitas
Program loyalitas adalah salah satu cara yang paling populer dan efektif untuk meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan melalui aplikasi seluler. Program loyalitas memberi penghargaan kepada pelanggan untuk pembelian berulang, rujukan, atau tindakan lain yang menguntungkan bisnis. Program loyalitas dapat meningkatkan kepuasan, retensi, advokasi, dan pengeluaran pelanggan.
Untuk membuat program loyalitas yang sukses di aplikasi Anda, Anda perlu mempertimbangkan beberapa faktor seperti:
Hadiah yang Anda tawarkan harus relevan, berharga, dan dapat dicapai oleh pelanggan Anda. Anda dapat menawarkan hadiah seperti kupon, diskon, produk atau layanan gratis, akses ke penawaran atau acara eksklusif, atau kartu hadiah.
Struktur program Anda: Anda harus merancang program yang mudah dipahami, diikuti, dan digunakan oleh pelanggan Anda. Anda dapat menggunakan model yang berbeda seperti program berbasis poin, berjenjang, atau berbasis langganan.
Integrasi program Anda: Anda harus mengintegrasikan jadwal Anda dengan fitur dan fungsi aplikasi Anda, seperti pembayaran dalam aplikasi, pemberitahuan push, berbagi media sosial, atau gamifikasi. Anda juga harus menggabungkan program Anda dengan sistem CRM dan alat analisis untuk melacak dan mengoptimalkan kinerja program Anda.
Beberapa contoh aplikasi seluler yang memiliki program loyalitas yang sukses adalah:
Starbucks: Program Starbucks Rewards memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan bintang untuk setiap pembelian yang mereka lakukan dengan menggunakan aplikasi. Pelanggan dapat menukarkan bintang mereka dengan minuman, makanan, atau barang dagangan gratis. Program ini juga menawarkan penawaran yang dipersonalisasi, hadiah ulang tahun, isi ulang gratis, dan akses ke acara-acara khusus.
Sephora: Program Sephora Beauty Insider memberi penghargaan kepada pelanggan atas pembelian mereka dengan poin yang dapat mereka tukarkan dengan sampel, produk, atau layanan gratis. Program ini juga memiliki tingkatan yang berbeda yang menawarkan manfaat lain, seperti pengiriman gratis, hadiah ulang tahun, akses awal ke penjualan, atau undangan ke acara eksklusif.
Dunkin' Donuts: Program Dunkin' Donuts Perks & Rewards memberi penghargaan kepada pelanggan untuk pembelian mereka dengan poin yang dapat mereka gunakan untuk mendapatkan minuman atau makanan gratis. Program ini juga menawarkan penawaran, kupon, kejutan, dan tantangan yang dipersonalisasi untuk membuat pelanggan tetap terlibat dan setia.
Kesimpulan
Aplikasi seluler adalah alat yang ampuh untuk meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan untuk bisnis Anda. Dengan menawarkan kenyamanan, personalisasi, komunikasi, gamifikasi, dan program loyalitas melalui aplikasi Anda, Anda dapat menciptakan pengalaman yang berkesan dan bermanfaat bagi pelanggan yang akan membuat mereka kembali lagi.
Jika Anda ingin membuat aplikasi seluler untuk meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan, pertimbangkan Appabrik, platform pengembangan dan manajemen aplikasi seluler tanpa kode. Appabrik memungkinkan Anda membuat aplikasi yang indah dan fungsional tanpa coding, menggunakan fitur drag-and-drop, templat, dan integrasi. Anda juga dapat mengelola dan memperbarui aplikasi Anda dengan cepat dan aman dari dasbor web. Appabrik adalah solusi sempurna untuk bisnis yang ingin membuat aplikasi seluler yang menyenangkan pelanggan dan meningkatkan pendapatan mereka.